Podmínky

Všeobecné obchodní podmínky cestovní kanceláře

Všeobecné obchodní podmínky cestovní kanceláře StockholmDream Travel s.r.o., se sídlem Vinohradská 1193/85, 120 00 Praha 2, IČ: 049 09 828, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spis. zn. C 255525. Platí pro zájezdy, pobyty, workshopy a další akce pořádané cestovní kanceláří.

Jste v bezpečí — pojištění proti úpadku a garanční fond

Jsme pojištěni proti úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb. u Slavia pojišťovny a.s. a odvádíme zákonné příspěvky do garančního fondu cestovních kanceláří.

Zobrazit doklad o pojištění a dokumenty

1. Předmět všeobecných obchodních podmínek

1.1. Tyto obchodní podmínky týkající se konaných zájezdů, akcí nebo pořádaných kurzů či workshopů upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o zájezdu, přihlášky na workshop či konkrétní akce (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „zákazník“) prostřednictvím internetové stránky poskytovatele na adrese www.stockholmdream.cz, a to prostřednictvím webového rozhraní.
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti cestovní kanceláře StockholmDream Travel s.r.o., se sídlem Vinohradská 1193/85, Praha 2, IČ: 049 09 828, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spis. zn. C 255525 (dále jen „cestovní kancelář“ nebo „CK“), a zákazníka na základě smlouvy o zájezdu. Zákazníkem může být fyzická nebo právnická osoba. Osoby mladší 15 let nebo osoby, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, se mohou zájezdu zúčastnit pouze v doprovodu odpovědné osoby starší 18 let; u osob mladších 18 let musí být doložen předem písemný souhlas zákonného zástupce. Účast cizích státních příslušníků uvede zákazník ve smlouvě nebo objednávce; CK jej informuje o vízové povinnosti, cestovní doklady včetně víz si tyto osoby zabezpečí samostatně, nebude-li dohodnuto jinak.
1.3. Tyto všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu.
1.4. „Zákazníkem“ je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s poskytovatelem; může jím být spotřebitel či podnikatel. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. „Podnikatelem“ je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. „Kurzem / workshopem nebo akcí“ je kurz, akce či workshop objednaný zákazníkem. „Voucherem“ je poukaz opravňující držitele k využití poskytovaného kurzu.

2. Smluvní vztah

2.1. Účastníky smluvního vztahu ze smlouvy o zájezdu jsou cestovní kancelář a zákazník.
2.2. Smluvní vztah vzniká uzavřením písemné smlouvy s označením smluvních stran, vymezením zájezdu, kurzu či workshopu, souhrnné ceny včetně časového rozvrhu plateb a výše zálohy a dalších zákonných náležitostí, a to podpisem smlouvy pověřeným pracovníkem CK a podpisem zákazníka, příp. jeho zákonného zástupce nebo osoby jednající za právnickou osobu. Smlouva platí pro všechny osoby uvedené na přihlášce, za jejich smluvní závazky ručí podepsaný zákazník. Při uzavření prostřednictvím zprostředkující cestovní kanceláře nebo agentury vzniká smluvní vztah potvrzením doručené smlouvy zákazníkem a jejím potvrzením ze strany CK. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost všech uvedených údajů.
2.3. Pro objednání workshopu vyplní zákazník objednávkový formulář ve webovém rozhraní, případně zašle vyplněnou přihlášku e-mailem. Při zaslání elektronicky zpět zákazník souhlasí se zněním a formulář nemusí být opatřen podpisem, stačí uvedení jména v podpisu. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Opakující se klienti nemusí přihlášku podepisovat znovu předem, postačí písemné potvrzení účasti, na jehož základě je zaslána faktura; přihlášku podepisují v den nástupu na workshop.

3. Cenové a platební podmínky

3.1. Cena zájezdu sjednaná jako cena souhrnná zahrnuje služby uvedené u jednotlivých zájezdů a workshopů, zejména dopravu, transfery, ubytování, program, pojištění a služby průvodce v rozsahu uvedeném u konkrétní nabídky, není-li uvedeno jinak. Cena jednotlivých objednaných služeb je stanovena individuálně. V některých destinacích může být obvyklé spropitné pro průvodce, řidiče či personál; o této možnosti a orientační výši je zákazník informován v pokynech na cestu.
3.2. Cena zájezdu je hrazena cestovní kanceláři. Informace nutné k provedení úhrady jsou zákazníkovi sděleny písemně, například e-mailem nebo poštou.
3.3. Cestovní kancelář je v souladu s § 2530 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, oprávněna zvýšit cenu zájezdu, zejména z důvodu výrazného růstu kurzu amerického dolaru či eura vůči české koruně, a to maximálně o 10 %. Odešle-li CK oznámení o zvýšení ceny později než dvacátý první den před zahájením zájezdu, nemá zvýšení právní účinky.
3.4. Cestovní kancelář je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 40 % z ceny zájezdu; doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. Při uzavření smlouvy v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu hradí zákazník 100 % ceny.
3.5. V případě prodlení zákazníka s jakoukoli platbou je CK oprávněna požadovat smluvní pokutu ve výši 0,5 % z nezaplacené platby denně. Tím není dotčeno právo na náhradu škody ani právo na odstupné.
3.6. Není-li cena zájezdu zaplacena v plné výši do 3 dnů před zahájením zájezdu, je CK oprávněna zájezd zrušit a od smlouvy odstoupit. Platby se provádějí v hotovosti nebo bankovním převodem; platba je uhrazena okamžikem jejího zaplacení oprávněné osobě nebo připsáním na účet CK. Neprovede-li zákazník úhradu řádně a včas, je CK oprávněna účast zrušit bez výzvy a zákazník se zavazuje uhradit veškeré náklady dle storno podmínek včetně smluvní pokuty.

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1. K základním právům zákazníka patří: právo na řádné poskytnutí objednaných služeb (při úhradě ceny v celém rozsahu); právo na dodatečné informace; právo být seznámen se změnami zájezdu, rozsahem služeb a cenou; právo odstoupit od smlouvy před zahájením čerpání služeb dle článku 6; právo na reklamaci vad dle článku 7; právo na ochranu osobních dat před nepovolanými osobami; právo obdržet doklad o povinném smluvním pojištění cestovní kanceláře pro případ jejího úpadku obsahující označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události; a právo řešit spor s CK mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
4.2. K základním povinnostem zákazníka patří: poskytnout CK potřebnou součinnost, zejména úplné a pravdivé vyplnění formulářů a předložení dokladů; zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělé osoby, obdobně u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje; nahlásit účast cizích státních příslušníků; uhradit veškeré platby dle smlouvy; bez zbytečného odkladu sdělovat stanovisko k případným změnám služeb.
4.3. Zákazník je dále povinen převzít doklady a informace potřebné pro čerpání služeb, dodržovat platné normy jednotlivých států (dopravní, zdravotní, bezpečnostní, celní, pasové a tranzitní) i předpisy dopravců a ubytovatelů a počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám.
4.4. Při cestách do zahraničí je zákazník povinen mít s sebou všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí (cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz apod.) a dbát, aby cestovní doklad byl platný po dobu požadovanou všemi tranzitními i cílovými státy. CK nenese odpovědnost za škody vzniklé neplatností nebo neúplností cestovních dokladů, respektive neudělením víz.
4.5. Zákazník je povinen zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu či dobré jméno CK, postupovat podle pokynů CK, průvodce a řidiče, dodržovat program zájezdu a uhradit případnou škodu způsobenou v dopravním prostředku či ubytovacím zařízení.
4.6. Nebude-li zákazníkovi umožněn vstup do cílové země či na palubu letadla z důvodu vadných dokladů, neplatného víza nebo neuděleného či zamítnutého ESTA, nese za tuto skutečnost plnou odpovědnost zákazník a nemá nárok na vrácení ceny zájezdu ani na náhradu škody. Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit CK odstupné podle článku 6.

5. Změny dohodnutých služeb a rušení služeb

5.1. Nastanou-li okolnosti, které CK brání poskytnout objednané služby dle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny služeb včetně jejich zrušení a oznámit je zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Má-li se v důsledku změny změnit i cena zájezdu, uvede CK v návrhu i výši nové ceny.
5.2. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že se změnami bez výhrad souhlasí.
5.3. Je-li uskutečnění zájezdu podmíněno dosažením určitého počtu zákazníků, uvede to CK v potvrzení o zájezdu výslovně spolu se lhůtou, v níž musí případné zrušení zájezdu oznámit.
5.4. V průběhu plnění smlouvy je CK oprávněna provádět operativní změny programu a služeb, není-li z vážných důvodů možné původně dohodnutý program dodržet. V takovém případě zabezpečí náhradní plnění v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné s původními podmínkami, vrátí cenu služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění, nebo poskytne přiměřenou slevu.
5.5. Zajistí-li CK náhradní plnění stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné či vyšší třídy), jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny.
5.6. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu, objednaných služeb a ceny zájezdu z důvodu zásahu vyšší moci, rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy a další okolnosti, které nemohla ovlivnit ani předvídat), a to bez odpovědnosti za důsledky z toho plynoucí. CK si dále vyhrazuje právo změnit termín zájezdu až o sedm dnů, oznámí-li to pět týdnů nebo déle před odjezdem/odletem.
5.7. K ekonomickému využití dopravních prostředků může být zvolena kombinace prostředků pozemní přepravy (např. minibus + minivan, 2× minivan apod.).
5.8. První den zájezdu a den návratu jsou určeny k zajištění dopravy a transferů a nejsou dny určenými k rekreaci nebo programu, nebude-li stanoveno jinak. Při změně služeb na žádost zákazníka nese zákazník náklady spojené s touto změnou v plném rozsahu.

6. Odstoupení od smlouvy a odstupné (storno)

6.1. Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit. Cestovní kancelář může odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem. Dojde-li k odstoupení ze strany CK z důvodu porušení povinností zákazníkem, nemá zákazník nárok na vrácení poměrné části ceny nečerpaných služeb a je povinen uhradit další náklady vzniklé CK.
6.2. Není-li důvodem odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK stanovené smlouvou nebo občanským zákoníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné ve výši stanovené smlouvou o zájezdu a CK je povinna vrátit vše, co od zákazníka obdržela na úhradu ceny zájezdu. CK má právo jednostranně započíst odstupné proti pohledávce zákazníka na vrácení již uskutečněné platby.
6.3. Zákazníkem požadovaná změna objednaných služeb je vždy posuzována jako odstoupení od smlouvy a uzavření nové smlouvy o zájezdu.
6.4. Nezačne-li zákazník v termínu dle smlouvy odebírat objednané služby, svojí vinou je zamešká nebo mu okolnosti neumožňují je odebrat, má CK nárok na úhradu ztráty, která jí tím vznikne, popřípadě na úhradu souhrnné ceny všech poskytovaných služeb.
6.5. Účinky odstoupení nastávají dnem prokazatelného doručení odstoupení druhé smluvní straně, u zákazníka dnem sepsání záznamu, příp. dnem doručení písemného oznámení na prodejní místo nebo na adresu sídla CK. Pro účely pojistné události z pojištění storna cesty je nutno v případě, že se zákazník nedostaví k odjezdu či odletu, doručit odstoupení nejpozději v den plánovaného odjezdu/odletu.
6.6. Pro stanovení odstupného je rozhodující datum skutečného oznámení storna CK, tj. doručení doporučeného dopisu nebo potvrzení prodejce o přijetí storna.

7. Reklamace a odpovědnost za škodu

7.1. Při výskytu vad zájezdu je zákazník povinen působit tak, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší, a veškeré výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku odpovědné osobě, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě.
7.2. Nemůže-li být výhrada uplatněna v místě vzniku, popř. nebude-li zajištěna dostatečná náprava, má zákazník právo uplatnit reklamaci u CK písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dní po skončení zájezdu; po uplynutí této lhůty jen tehdy, došlo-li k jejímu nedodržení bez jeho zavinění, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu, jinak právo zaniká. Není-li v průběhu zájezdu poskytnuta určitá služba z důvodu vyšší moci, nemá zákazník právo na slevu z ceny ani na odstoupení od smlouvy.
7.3. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u hotelu či jiné organizace.
7.4. CK nenese odpovědnost za škody vyplývající ze změn sjednaných služeb včetně zrušení zájezdu, došlo-li k nim zaviněním zákazníka, zaviněním třetí osoby nebo z důvodu vyšší moci, tj. v důsledku neodvratitelných událostí, kterým nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí.
7.5. CK nenese odpovědnost za služby, které si zákazník objedná nebo zabezpečí na místě mimo program CK, ani za zpoždění, přesměrování či zrušení letů, časové ztráty způsobené mimořádnými bezpečnostními opatřeními, opoždění nebo ztrátu zavazadel a jiné problémy související s leteckou přepravou. Nedostaví-li se zákazník k odletu nebo zmešká let, má CK právo na plnou úhradu ceny.
7.6. Za předmět reklamace se nepovažují vady a újmy, které jsou předmětem pojistného plnění nebo jsou z pojistného plnění výslovně vyňaty, ani děje způsobené třetí osobou či vyplývající z odlišných geografických, náboženských, kulturních a hygienických standardů v místě poskytování služeb.
7.7. Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě reklamuje zákazník přímo u dopravce. U služeb s ubytováním v zahraničí jsou první a poslední den určeny především k zajištění dopravy a transferů a nelze reklamovat eventuální „zkrácení pobytu“.

8. Pojištění, ochrana pro případ úpadku CK

8.1. Na zájezd podle smlouvy o zájezdu se vztahuje povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře, na jehož základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky (je-li tato doprava součástí zájezdu), nevrátí zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu, jestliže se zájezd neuskutečnil, nebo nevrátí rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu.
8.2. Cestovní kancelář je povinna předat zákazníkovi současně s uzavřením smlouvy o zájezdu doklad pojišťovny obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu či zálohy.
8.3. Nebude-li zákazníkovi poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do ČR, je-li součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu, ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit sama. Nároky zákazníka vůči CK přecházejí na pojišťovnu až do výše poskytnutého plnění.
8.4. Cestovní kancelář je pojištěna proti úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb. u Slavia pojišťovny a.s. a odvádí zákonné příspěvky do garančního fondu cestovních kanceláří. Podrobnosti a doklad o pojištění najdete na stránce Dokumenty.
8.5. Zákazníkovi se doporučuje uzavřít cestovní pojištění prostřednictvím cestovní kanceláře. Nevyužije-li tohoto doporučení, nese sám rizika s tím související. Pojistná smlouva na cestovní pojištění vzniká přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou; při pojistných událostech CK poskytuje potřebnou součinnost, nehradí však poplatky za lékařské ošetření apod.

9. Další podmínky

9.1. Úroveň a rychlost služeb personálu ubytovacích zařízení odpovídá místním zvyklostem a podmínkám. Nabídka aktivit a služeb poskytovaných ubytovacím zařízením zdarma či za poplatek se může v průběhu sezóny změnit.
9.2. Ubytovací zařízení si samo určuje dobu nastěhování a vyklizení pokoje; časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Ubytovací zařízení může stanovit další podmínky ubytování, na které CK nemá vliv.
9.3. Velká část ubytovacích zařízení má celoroční provoz, údržbu či rekonstrukci proto nelze vždy zajišťovat mimo sezónu. K pobytu v turistických centrech patří i večerní zábava, bary, restaurace a kluby, které mohou působit hluk; stavební styl často umožňuje zvukovou prostupnost mezi místnostmi.
9.4. Vyžaduje-li hostitelská země víza a je-li to sjednáno, zajišťuje víza CK pouze pro držitele cestovního pasu České republiky po předložení požadovaných dokumentů. Rozhodnutí o udělení víza není v kompetenci CK. Držitelé cestovních dokladů jiných států si potřebné náležitosti zajišťují sami. Většina států vyžaduje platnost cestovního pasu ještě 6 měsíců po opuštění země.
9.5. Způsob, doba a místo předání dokladů spojených se zájezdem jsou sjednány při uzavření smlouvy s tím, že CK je oprávněna předat tyto doklady nejpozději v den odjezdu či odletu. Zákazník je povinen dostavit se na stanovené místo nástupu ve stanovenou hodinu.
9.6. Fotografie a popisy uveřejněné v katalogu a na webu CK jsou pouze ilustrativní. Komunikace s klienty probíhá prostřednictvím uvedené e-mailové adresy.
9.7. Zákazník je povinen naložit svá zavazadla do dopravního prostředku nebo je předat k odbavení a v cílové či přestupní stanici si je ihned převzít. CK nepřebírá záruky za ztrátu nebo zcizení zavazadel.

10. Zpracování osobních údajů

10.1. Podpisem smlouvy zákazník výslovně souhlasí se zpracováním svých osobních údajů (zejména identifikačních a kontaktních údajů uvedených ve smlouvě) výlučně pro účely uzavření smlouvy a poskytování služeb cestovního ruchu, a to v souladu s platnou právní úpravou, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
10.2. Zákazník prohlašuje, že je zmocněn udělit souhlas podle předchozího bodu i za ostatní osoby uvedené ve smlouvě.
10.3. CK odpovídá za dodržení zásad zpracování osobních údajů. Zákazník má právo požadovat zejména potvrzení o zpracování osobních údajů, přístup k nim, jejich opravu a odstranění.
10.4. Osobní údaje je CK oprávněna zpracovávat výlučně pro uvedené účely, ochranu svých práv a zájmů, dodržení právních povinností (např. uchování daňových dokladů) a pro marketingové a obchodní účely, pokud zákazník nevyjádří nesouhlas. Údaje v listinné i elektronické podobě zpřístupní pouze zaměstnancům CK a osobám poskytujícím CK služby a chrání je před zneužitím.
10.5. Zákazník souhlasí s použitím fotografií nebo obrazových záznamů týkajících se jeho osoby pro potřeby CK, které CK poskytne nebo které byly pořízeny průvodcem zájezdu či jiným zákazníkem v průběhu zájezdu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Cestovní kancelář může zákazníka v nabídce informovat o platnosti a účinnosti návrhu na uzavření smlouvy o zájezdu. Není-li uvedena, má se za to, že nabídka je platná po dobu 10 dní od jejího přijetí zákazníkem.
11.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny služby poskytované cestovní kanceláří. Jsou-li ve smlouvě o zájezdu sjednány podmínky odlišně, platí ujednání uvedená ve smlouvě. Zákazník podpisem smlouvy potvrzuje, že jsou mu tyto podmínky známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá.
11.3. Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu a ceníku odpovídají informacím známým v době jejich zveřejnění; CK si vyhrazuje právo jejich změny a zavazuje se o změnách zákazníka vhodným způsobem informovat.
11.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může cestovní kancelář měnit či doplňovat. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.
11.5. Spory vzniklé v souvislosti s těmito podmínkami nebo smlouvou o zájezdu budou strany řešit především společným jednáním. Nedojde-li k urovnání, bude spor rozhodnut podle platného práva České republiky u věcně a místně příslušného soudu ČR. Spotřebitel má rovněž právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.6. Obsahuje-li vztah založený těmito podmínkami mezinárodní (zahraniční) prvek, sjednávají strany, že se vztah řídí českým právem.
11.7. Je-li některé ustanovení těchto podmínek nebo smlouvy neplatné či neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.
11.8. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy a ve vztahu CK – zákazník jsou platné a účinné podpisem smlouvy oběma smluvními stranami, nebo vyplněním formuláře – smlouvy elektronicky, a to ve znění uveřejněném na adrese www.stockholmdream.cz ke dni uzavření smlouvy.

Kontakt pro dotazy k obchodním podmínkám: info(zavináč)stockholmdream.cz, GSM +420 731 01 75 14.